网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户，那么接下来要做的就是提高网站转化率。何为转化率（Conversion Rate）？国联全网陈晖说道：转化率是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”，可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员（即注册会员），从零购买经历转变成为有购买经历的会员，从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客，潜在客户转变成为产品正式客户。国联全网陈晖强调：转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率比例是网站综合运营实力的结果。

国联全网陈晖列出提升网站转化率的6个有效办法：

1.网站品牌

国联全网陈晖表示任何时候品牌效应都不能忽视，提高网站转化率也不例外。网站知名度、可信度、口碑、定位都决定了网站的转化率，具体包括：

☞网站完整的联系方式；

☞权威的网络认安全证标志；

☞网站经营资质证明；

☞网站备案信息；

☞第三方诚信认证；

☞媒体报道；

2.商品吸引力

国联全网陈晖提到：用户最终花钱购买的是商品，所以商品质量的好坏也到了决定性的因素，任何时候都不要忽略到商品自身的重视，具体包括：

☞商品是否有质量保证；

☞商品是否有特色；

☞商品是否存在价格优势；

☞是否能够提供详细的商品介绍和使用说明；

☞商品图片是否有吸引力；

☞商品折扣和促销；

☞是否有返现或是商品赠送；

3.客户服务

国联全网陈晖强调：在拥有品牌和商品质量的前提后，我们要考虑到是否对用户有一个贴心的服务制度，让用户购买商品无后顾之忧，主要包括：

☞在线客服能够及时应答客户疑问；

☞畅通的服务电话线路；

☞在线留言板以及及时解答；

☞及时且多套配送方案（配送时间/配送地域）；

☞可靠安全的支付方式，是否支持*；

☞有效的退换货保证，并能及时响应；

☞便捷的订单查询和管理；

☞物流服务水平； 

4.用户行为

国联全网陈晖表示：即使我们已经拥有了很强的品牌影响力已经产品质量和服务，但是最终决定购买行为的是用户，所以用户行为对转化率的影响至关重要：

☞用户是否存在真实需求；

☞顾客忠诚度；

☞是否存在重复购买；

☞用户对商品及服务的真实评价；

☞顾客是否真的验收商品；

☞访问者在网站停留时间短及访问网页数量少；

☞老用户是否引导他人访问购买；

☞订单的评价价格；

5.访问者质量

国联全网陈晖说道：在提升网站转化率时我们要对访问者进行一些分析，不同渠道的访问者的质量是不一样的，那么需要对访问者进行分析：

☞直接输入网址访问的用户；

☞其他网站的推介流量；

☞搜索引擎自然流量（SEO流量）；

☞搜索引擎付费流量（SEM流量）；

☞是否是新访客；

☞是否是活跃用户；

☞单个访客的成本是多少；

6.用户体验

国联全网陈晖表示：一个网站是否拥有良好的用户体验跟提升转化率也是密不可分的，那些因素影响用户体验：

☞网站访问速度；

☞网站设计美观性；

☞网站易用性是否够高；

☞内容关联性是良好；

☞购买流程是否便捷；

☞商品分类陈列是否合理；

☞站内导航及搜索功能是否完善；

☞下单到收货的时间间隔是否令人满意；

每个网站肯定都会希望得到更多人的关注，获得的关注程度将决定着你的网站通过广告或直接销售的产品或服务得到的收入。但是如果一个网站没有将获得的关注转化，即网站转化率，那么关注你的网站人数也会越来越少，因此如何提高网站的转化率对一个网站来说是很重要的。（国联资源网 文/陆敏）

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陈晖老师

国联全网营销资深策划专家、营销策划顾问

中国电子商务协会百行万企网络营销推进工程特聘专家

中国电子商务协会产业链营销发展中心网络信息部主任；

国联资源网特聘讲师