江苏阜宁县粮食局加强12345热线管理

发表于:2018-04-04 来源:粮油机械网
关键词: 粮食

为进一步增强县12345政府公共服务平台工作规范性,加快推进工作作风转变和工作效能提升,阜宁县粮食局加强12345热线管理,狠抓办理实效,确保热线管理规范、运转高效、阳光透明、廉洁公信。

一、加强组织领导。成立12345热线服务工作领导小组,一把手任组长,分管领导任副组长,局办公室及相关职能科室负责人为成员,明确各自职责和工作要求。领导小组下设办公室,办公室设在局市场监管科,并指定专门负责工单受理人员,落实三专(专人、专机、专线)管理,确保12345热线服务工作高效运行。

二、规范日常管理。健全保障热线工作运行的各项管理制度和工作机制,规范“受理-转办-办理-回复”工作流程。及时更新系统平台有关机构职能、政策法规、行政许可、行政执法、公共服务、民生质询等类别知识库,加强受理和承办人员业务培训学习,提高直接答复和解决问题能力。

三、按时办结工单。按照首接负责制要求,坚持“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”原则,24小时保持通讯畅通,按时办结各类工单,不得出现挂断、拒接县12345平台电话或拒不承办、推诿、延误、敷衍了事等现象,突出做好移交、跨部门联合办理或疑难等工单办理工作,使工单办结率和群众满意率均达100%。同时,建立工单办理台账,定期上报季度、年度工作信息及有关情况。

四、严格考核考评。将12345热线服务工作纳入县局年度绩效考核,对不按程序办理、推诿扯皮、延误办理或被县12345平台连续两次以上退回重办的,进行通报批评,相关科室和人员不得参加年终先进评选。如造成严重后果或恶劣影响的,要追究相关人员行政责任。(孙志远)

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