集时通讯中标广西水利电业集团呼叫中心项目

发表于:2012-03-16 来源:CTI论坛
关键词: 水利

  CTI论坛(ctiforum)3月15日消息:近日捷报,集时通讯成功中标广西水利电业集团呼叫中心项目。新建成的呼叫中心将覆盖集团所辖40个县级单位,构建一体化客户服务和业务管理网络,不仅大大提高了对客户的服务水平,而且大大提升了集团对下属单位的监督管理能力。

  新客服呼叫中心系统平台,采用一个中心平台(集团总部),40个县级远端坐席模块(县级下属单位)的建设模式,是继成功实施广西司法厅、计生委、柳工集团等呼叫中心之后,同类型架构的又一成功案例,充分展示了集时通讯对于集团化、跨区域、分布式、一体化呼叫中心建设的丰富经验和雄厚实力。

  今后,广西区内群众拨打水利电业集团966022统一服务号码后,进入到呼叫中心客服平台,群众可以根据系统的语音提示,如“XX县请按1....”,选择进入所在地的县级单位,由当地水利电业公司相关客服部门进行接听和处理,实现本地问题本地化处理。区水利电业集团客服中心将能够通过呼叫中心对全区各地的水利电业分公司的客服情况进行统一管理。通过该系统,能够实现对所有来电进行录音,提供各地分公司坐席接听统计报表,以确保服务质量和解决相关的纠纷。

  目前,整个项目正在有序施工中,我们可以期待,呼叫中心系统的成功上线,将助力广西水利电业集团更好的实施“服务、创新、卓越”的核心价值观,将助力集团获得更长足的发展。

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