我们都知道商场或超市都需要营销功能，而这些营销功能的实现无非是商品销售及售后服务。对家居建材传统渠道来说，也不例外，或者比其他行业有着更复杂的售后服务内容。家居企业如何做好电商，就要从头说起了。
对于家居建材行业的所谓非标品来说，商品的售后服务不但程序繁琐，而且时间跨度大，投入精力多，所造成的成本也大。
就比如厨房所用橱柜来说，它就要经历二次测量过程。第一次测量是在家装过程中水电工进场之前，目的是就开发商预留的上水口丶油烟机及其他所要安置的电器插座的位置，提出一些相关设想，包括油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装，水表位置是否合适，还有就是上水口的位置是否便于以后安装水槽等。等到地面瓷砖铺好后，就可以安排第二次橱柜上门测量。这次测量的重点是确定放置的电器，烟机型号，盆，灶的开孔尺寸等。接下来还要再等上20天左右，等到厨房吊顶完成后，再上门安装橱柜。
由于用料的不确定性，建材中的一些商品如地板丶瓷砖等还存在补货或退货的程序。而且货款的支付也要复杂得多，存在多次付款及尾款的问题。
根据以上所描述的特点，家居建材传统渠道的销售功能要比一般的商品销售更纠结，在销售环节与客服环节之外，有着剪不断理还乱的诸多测量安装多次送货退货以及维修等环节
这个售后服务功能的存在，也是家居电商不得不采取O2O线上线下一体化的运营模式的主要原因。可是，对广大的家居消费者来说，以上的复杂营销功能依然远远不够。
家居消费者的需求因素决定了家装消费者对家居建材商品的营销功能有着与众不同的需求，而这种特殊的需求，又决定了家居电商发展的核心竞争内涵。
从家居建材消费者的角度看，传统渠道的营销功能是不完全的。对绝大多数家装消费者来说，他们在决定购买家居建材商品之前，会向亲朋好友咨询有关家装工程及商品的相关知识。在互联网出现后，家装消费者会上网去搜索相关信息。我们通常把这些信息称为家装前置性导购信息。调查研究表明，家装前置性导购信息对家装消费者购买家居建材商品的决策有着重大的影响，在家居电商发展的战略中，这个家居商品的前置性导购信息，又一次成为我们分析的焦点
我们说，家居电商正在改变家居建材行业未来竞争的格局，也同时改变着行业未来竞争的核心竞争内容。这就是我们所反复提及的家居商品前置性导购信息。在传统商场营销时期，这种家居商品的前置性导购信息是无法完成的。虽然传统商场也在商场内设置了如全程导购等服务，可是由于社会的普遍缺乏相互信任，这种全程导购服务在消费者的眼里也成为一种不可信任的“商托”。而互联网则为这种家居商品的前置性导购信息提供了生长的土壤。
由此可见，家居建材的营销过程，不只局限在产品的销售和服务环节，它是一个充分包含消费口碑丶家装资讯丶品牌资讯丶产品及价格资讯等环节在内的前置性信息导购过程的营销链。传统渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性导购的各个重要环节。这是传统渠道在未来行业竞争中所面临的最大危机。
用户网购，固然因为网上有家居建材产品销售，但更重要的，是因为互联网提供了丰富的家居建材商品信息，提供了能够与其他具有相同需求的网友相互交流的空间。一句话，互联网为家居建材用户提供了他们所需的家装前置性导购信息。
互联网正在拓展家居建材行业营销体系的内涵和外延。外延的变化简单表现在销售渠道和方式的变化，而内涵的变化则指营销模式的根本变化。网络营销将家居建材的营销环节从传统的销售和售后服务拓展到提供家装前置性导购信息，使之成为一个闭环的营销链，这是家居电商网络营销在营销模式上的根本改变。
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