图为冬日峨眉山金顶。2013年12月25日，峨眉雪芽杯第15届峨眉山冰雪温泉节在此隆重启幕，将持续到2014年3月8日。

□刘星

提到智慧旅游，人们会想到什么?

一个多功能旅游网站?功能齐全的景区APP?无线网络景区全覆盖?景区无处不在的实时监控……这些答案都不完整。

智慧旅游，被称为旅游业“二次革命”。今天，中国第一山——峨眉山景区历经13年的淬炼，历练出了崭新的完整定义：

移动客户端、自助售票机、呼叫中心等景区基础服务系统，构成了景区服务的“主板”;ERP、办公自动化、财务软件等管理系统，成为景区管理工作精细化、规范化的“强大内存”;网站、互动社区成为景区与游客之间互动的显示屏，电子商务平台如同一个“超级硬盘”，存贮了所有景区的外沿与内涵，并实现强大的售卖功能……以改革和科技为支撑，以互联网、移动互联网、物联网等现代信息技术为基础，峨眉山用数字化、智能化实现了旅游管理的智慧、旅游营销的智慧和旅游服务的智慧，为景区安上了真正可以奔腾无阻的“芯”。

互联网信息时代，所有可用于景区服务的技术与功能，在峨眉山智慧旅游系统中都能找到!

以人为本，十三年铸就，峨眉山打造出了智慧旅游领域的“超级服务器”，捷足先登走在了中国旅游景区智慧化的前列。

十年磨一剑：

数字化建设峨眉山迈步大数据时代

时间回溯到2000年，站在世纪之交，信息化对大多数人来说还是一个全新的名词。然而，就是在13年前的2000年，作为四川旅游业界第一方阵中“领跑队员”，峨眉山旅游股份有限公司就已经在思考如何在这个全新的命题中拔得头筹——率先启动了“以客户为中心、以服务为宗旨、以交易为目的”的智慧旅游建设。

2000年，峨眉山不仅成立了全国第一个景区信息网络技术中心，还率先在全国风景区中设立了门户网站——峨眉山旅游网(www.ems517.com)。根据Alexa全球网站排名系统数据统计显示，峨眉山旅游网在全国同类型网站的排名中一直名列前茅。

2004年，峨眉山国家级重点风景名胜区监管系统建设启动，数字景区规划管理系统建成并投入使用，“智慧景区”雏形具备。

2005年，在峨眉山智慧旅游建设的历程中，这是起到决定性作用的改革年。时任峨眉山景区管委会党委书记、现任乐山市政府顾问、峨眉山乐山大佛旅游集团董事长马元祝高瞻远瞩地搭建了“数字化峨眉山”的总体框架，以“为资源保护服务、为管理和游客服务、为市场营销服务”为指导思想，峨眉山建立起了囊括一个数字化指挥中心、一个高速光纤通讯平台、五个分指挥中心、“生态保护、管理服务、市场营销”三大体系、33个子系统在内的“115333体系”工程。在旅游业的变革中，“智慧管理，智慧营销，智慧服务”三大体系，犹如三驾马车拉动峨眉山景区快速奔跑。

2008年,电子商务系统正式投入使用，标志着“数字化峨眉山”项目全面投入使用，游客通过该系统可实现游览门票、观光车票、住宿、娱乐等产品的预订、交易一条龙服务。

2009年，峨眉山在全国景区内首开先河，与天涯社区进行战略合作，依托天涯社区平台优势和其超过6000万人的庞大注册用户群，拓展市场。

2010年，“智慧峨眉山幸福风景区”建设起步，开始布局22个“数字峨眉山”系统。

2012年，峨眉山景区被国家旅游局命名为“全国智慧旅游景区试点单位”;也就是在同年，峨眉山旅游股份有限公司景区联合美国新蛋网公司对官方网站——峨眉山-乐山大佛景区官网按照“大图片+瀑布流”的风格进行架构重建。新版的峨眉山-乐山大佛景区官网创造了中国风景区新模式，备受业内外肯定。

创建智慧峨眉山，宗旨在“方便游人，服务于游人”。游客，就是峨眉山智慧旅游系统建设的主心骨。2013年，升级后的识途网全新亮相，B2C、B2B正式投入运行，实现了从线上交易到线下服务体系贯通的全新旅游直销平台，游客只需要点全新的识途网，就可以选择自己心仪的酒店、温泉，并预订景区门票、缆车票，通过在线支付，定制自身的峨眉山专属之旅。两个月后，峨眉山APP客户端正式发布，游客只需下载安装APP客户端，就能轻松体验指尖上的峨眉山，滑动手指就可以轻松了解峨眉山、制定旅游计划,回顾分享，解决出游盲目的问题，还可以实现导航、导览、导游、导购的功能。全山覆盖的无线网络，让手机变成贴身导游成为现实。

13年来，峨眉山拾级而上，在攀登智慧旅游“金顶”的道路上，每一步都走得扎实有力。经过多年发展，峨眉山的三大智慧体系已然完整，旅游管理的智慧、旅游营销的智慧和旅游服务的智慧，强力助推景区的高速发展、领先发展。