【品橙旅游】大数据和智慧旅游的概念已经越来越走近旅游行业的方方面面，利用大数据支持智慧决策，利用大数据优化营销方式，已经在旅游中屡见不鲜。从迪士尼的魔术腕带，到谷歌眼镜与航空公司在商务客人VIP的服务应用，大数据的应用，已经有了很好的实践。

　　虽然大数据并非万能良方，大数据利用的好，能够起到事半功倍的作用；大数据利用的不当，往往陷入大数据的温柔陷阱。

　　当用户在迪士尼乐园抱着“米老鼠”照相时，用户手上的迪士尼魔术腕带带来的个性化服务，不仅方便了游客，更全面改变着迪士尼的营销方式。

　　从去年开始的迪士尼旗下主题公园魔术腕带的推广，为迪士尼提供了有效的游客数据收集和人流监控。迪士尼MyMagic+智慧旅游服务系统为游客提供一种愈加浸入式、愈加无缝化和愈加个性化的玩耍体验。甚至有观点认为：“这是一套足以改变市场规则的系统，其中包含的大数据和个性化的意义愈加深远。它可以彻底改变客户与公司之间的交流方式。”

　　上海纽约大学教授陈宇新认为：“虽然大数据并不是企业营销的万能灵丹妙药，但美国有研究显示大数据用得好的企业的利润率比同行业平均高出6%。”

　　从全面营销到关注个体的精准营销
　　就如迪士尼乐园，由于时间、人数等原因，几乎没有游客能够一次玩遍所有设施。如今能够准确知道游客们没玩过哪些特定的游乐项目的迪士尼，可以利用现有的游乐设施，将它们作为全新的游览体验来进行营销，以吸引一些家庭再次踏上迪士尼度假之旅。

　　旅游业内不少景区长期以来都在不断建设新设施，通过产品更新迭代，以吸引旅游者重游率。现代营销与大数据、智慧旅游的结合，能够使得企业或者景区在游客个体上做到可测量、优化和传播，使营销从宏观层面进入了关注个体的层面。

　　大数据增加购物体验
　　大数据能改善用户购物体验。很多消费者进店后，反感销售人员“亦步亦趋”的推介方式，万宝龙门市店挖掘了商店都有的摄像头防盗作用以外的其他作用。他们利用软件分析顾客的录像，然后实时判断哪一位顾客的购买欲望比较强烈，比如消费者买羊毛衫，通常会摸一摸质感如何，店家可以通过技术测出消费者可能的购买欲望，实时通知至店面销售人员，这种临门一脚的实时促销和沟通，避免了上述不适的购物体验，大大提高了销售额。

　　智慧的利用大数据
　　大数据时代企业的思维方式，陈教授认为：首先需要定量思维，虽然不是一切都可测，但是要抱有这样的信念；第二是跨界思维和执行思维，收集到的大量数据需要落到实处，实时做出反应；最后要有怀疑思维，不要盲目相信数据不做思考。在运用大数据进行管理决策的时候，企业需要避免大数据的温柔“陷阱”。

　　第一是样本偏差陷阱。企业搜集到的样本数据看上去很多，但有时却不全面而具有迷惑性。
　　例如2006年，某知名化妆品牌因被检测出重金属含量超标而下架，新浪上的网络调查显示，95%的网民表示不会再购买该品牌产品。但是该品牌产品重新调整上架后，销量虽然下降了40%，但远不及新浪的网络调查的糟糕程度。上述网络调查虽然有足够多的样本，但网民不能代表该品牌的全部消费者，如果该品牌以上述网络调查作为决策依据，就有可能产生偏差。

　　第二是信息缺失陷阱。在拥有大数据的情况下，一家企业能够轻易地知道自己与顾客之间的交易信息，但却不知道竞争对手或者其他类型公司与顾客的交易情况。这种信息断层，会对大数据营销带来一定的效果壁垒。

　　
　　国内一家航空公司把一年乘坐40次航班以上的旅客确定为金卡顾客，20次以下的确定为普通卡顾客，并决定给金卡顾客更多体验。他们后来查验了公司所有持卡顾客的情况，并把竞争对手的常旅客订单进行对比后发现，在该航空公司界定的普通卡低端顾客中，有相当一部分顾客实际乘坐次数都在20次以上，但他们对价格不敏感，且分散乘坐不同公司的航班，导致在每家航空公司都没有金卡、银卡。

　　
　　这些具有高的潜在价值的顾客，航空公司只有进行更全面的数据分析后才能察觉，并促使他们改变一些策略，提前把银卡寄送给这部分潜在的高端客户，让他们体验到相关服务，但是维持这样的服务需要同一航空公司的里程积累，逐渐把这些客户培养成该公司的忠诚客户。

　　第三是，内生变量或污染数据。国内一家电商消费品企业用大数据软件判断得出，某个消费者可能是价格敏感者，并据此进行打折促销、发放折扣券，确实诱发了该消费者的购买行为。但这样的数据可能是被企业的促销信息“污染的数据”，而不是该消费者内生的“干净的行为”。陈教授表示，企业可以认为改变营销条件来验证这种因果关系正确与否。通过产生更好的数据流，使得测量更加精确，更好地为管理决策提供帮助。