近日来，市环卫局一批工作人员手捧《环卫工作征求意见建议表》、《致全市人民一封信》等资料，冒着高温跑单位、进企业，走街串巷，上门广泛征求全市企事业单位和市民的意见和建议，在社会上引起不小的反响。据悉，今年以来，该局结合开展党的群众路线教育实践活动，从解决社会反映强烈的焦点问题、直接服务群众的身边问题入手，通过“上门”求经、“开门”纳谏、公开承诺等方式，不断转变和改进工作作风，狠抓整改落实，有效地提升环卫工作的服务效能，在社会上树立了良好的形象。

　　“上门”求经，问计于民。为民无小事，该局始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量环卫工作质量的唯一标准，非常重视通过征求群众的意见和建议的方式来促进环卫工作的改善和提升。坚持走出去，通过发放《征求意见建议表》的形式，上门广泛征求群众对环卫服务工作的意见建议，共向全市机关事业单位、镇村、企业及沿街门店发放《征求意见建议表》、《致全市人民一封信》各3000余份、征求到意见和建议473条，随后进行梳理归纳，对合理的建议及时采纳，对合理的意见及时提出整改措施、限期整改，并将整改结果及时反馈，对一时办不到的，耐心向群众做出解释说明。通过此举，疏通了干群关系，增进了干群感情，促进了环卫事业健康发展。

　　“开门”纳谏，群众当评判员。该局端正工作心态，摆正公仆位置，让市民群众当环卫工作质量与服务水平的监督员、评判员，每半年将部分市人大代表、市政协委员、托管村支部书记和村主任、市民村民代表请进来座谈，紧扣作风建设，倾听各个社会层面对环卫局在作风建设方面存在的突出问题和反映，虚心接受人民群众的批评，探索更好地为民服务的方式与途径。设立环卫服务热线电话，搭建投诉平台，对群众来电投诉的各种问题做到“及时接报、及时处理、及时回复、及时汇总”，做到有记录、有反馈、有监督、有奖惩，截至目前，共接到投诉来电52个，都得到及时处置，处结率100%。

　　另外，该局还根据群众对当前服务的新要求，面向社会公布了七项服务承诺，包括 “认真接待群众来访、办理群众来信，2日内做出处理或答复”、“发现乱拉乱倒垃圾等违反市容环境卫生行为，30分钟内查处，2天内*遗留垃圾”、“处理市民举报案件，接到举报电话后30分钟到达现场”、“果皮箱和垃圾桶专人管理，每日清掏，定时清洗、喷药除蝇，箱体垃圾不满溢，周边无垃圾污物”等七个方面内容，得到了群众的支持，取得了满意的社会效果。

　　通过多项措施，市环卫局架起了一座和谐环卫“连心桥”，进一步完善了工作思路，改进了服务作风，提升了保洁质量，目前，城乡环卫一体化工作群众满意度达99.6%以上。（王玉强）