中国银行业协会（下称“中银协”）3月15日在京发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，中国银行业的服务改进在多方面取得显著成效，尤其在银行业互联网金融方面发展迅猛，2013年银行业平均离柜业务率已达63.23%，同比提高了8.86个百分点。

　　中银协数据显示，截至2013年末，中国银行业网上银行个人客户达到7.53亿户，新增1.65亿户，同比增28.09%；企业客户达到1500.13万户，新增345.48万户，同比增29.92%；网上银行交易总量500亿元，4312.87万笔，网上银行交易总额1066.97万亿元，同比增加190.87万亿元，增长21.79%。

　　手机银行个人客户达到4.58亿户，同比增加1.64亿户，增长55.50%；企业客户达到11.43万户，同比增长23.04%；手机银行交易总量达49.80亿笔，交易总额12.74万亿元，同比增加9.08万亿元，增长248.09%。

　　电视银行个人客户达到383.85万户，同比增长954.24%；电视银行交易总量达34.86万笔，交易总额0.90亿元；新兴微信银行个人客户达到290.94万户，企业客户达到4.46万户，全年交易总量达850.76万笔，交易总额6.65亿元。

　　针对互联网金融的冲击，中银协认为，2013年，各大商业银行通过运用互联网技术与互联网思维，或与电商、互联网企业合作，或基于互联网技术和思维的新平台推出新模式和新业态。其中，农业银行“E商管家”电子商务平台为传统企业转型电商提供供应链管理、多渠道支付结算、线上线下协同发展、云服务等定制化商务金融综合服务；建设银行“善融商务”电子商务平台注册会员数突破150万，交易额近百亿元,融资规模达到数十亿元；中国邮政储蓄银行试点推出了基于IPTV网络的电视银行版本，开辟了与各地电信公司合作推出电视银行的新路径。

　　报告还显示，2013年中国银行业服务改进又有新进展:一是行业自律、服务能力与客户满意度均有提升；二是加快信息化服务渠道创新升级，银行业互联网金融迅猛发展；三是进一步优化流程管理，推进服务效能提升;四是加快产品创新，便民富民惠及小微；五是加强从业人员与社会公众相关金融知识教育，强化消费者权益保护;六是紧跟时代脉搏，服务亮点纷呈。