近日，有居民向连云港市连云区应急便民服务指挥中心反映其居住小区个别住户装修，将建筑垃圾、装潢垃圾堆积在小区门口，影响出行。接到投诉后，中心按职责划分将案件转到相关部门，承办部门及时安排车辆进行清理，确保小区居民出行便利，同时对此行为加强监管。

　　据悉，连云区应急便民服务指挥中心自2011年7月并入全市数字化城市管理信息运行，该平台通过上级转办、信息采集员日常巡查、热线投诉、视频抓拍等渠道，全方位受理群众投诉案件。目前，该中心运行网络已全面覆盖连云城区8个街道办事处、1个开发区，以及城管、住建、卫生、环保、安监、农水等14个职能单位。正式运行近2年来，平台工作日趋规范，作用发挥愈加明显，截止今年5月底，该平台共受理案件26140件，处理结案26097件，结案率达99.84%。

　　据该平台负责人介绍，通过近2年的不断摸索，平台案卷的反馈、处理力度、办结质量不断提高，各类案卷处置率、结案率等指标逐年提升，逐步形成规范、高效的运行模式。像市民投诉的“垃圾清运不及时”、“小广告乱张贴”、“占道经营”等这类一般案件，平台能保证在6个小时内处理完毕并及时反馈居民；对于情况较为复杂、牵涉职能单位较多的案件，平台通过积极协调、联动处理，基本能在2天内妥善处理并给居民满意答复。此外，平台还采用城市部件网格化管理的方法，在23个职能单位设立案件联络专员，专门负责分派平台转办的案件，通过精确定位、分类管理，做到“早发现、早分解、早解决、早反馈”，杜绝相互推诿，使市民投诉的身边烦心事在最短时间内得以妥善解决。（通讯员：李江 李茂俊）